Conditions d’utilisation

1. Définitions

2. Acceptation des conditions

En effectuant une réservation, en accédant à notre site ou en utilisant l’un de nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions d’utilisation, notre politique de confidentialité et les lois et règlements applicables, et vous acceptez d’y être lié. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

Les présentes conditions constituent une entente juridiquement contraignante entre vous et Phoenix Voyages. Nous nous réservons le droit de les modifier en tout temps. Si vous continuez d’utiliser nos services après la publication des changements, vous acceptez les conditions modifiées.

3. Réservations

3.1 Conditions de réservation

• Toute réservation doit être faite par une personne de 18 ans ou plus
• Vous devez fournir des renseignements exacts et complets au moment de réserver
• Il vous incombe de vérifier l’exactitude de tous les renseignements avant de confirmer
• Une carte de crédit valide est exigée pour garantir votre réservation
• Les réservations sont sous réserve des disponibilités et de la confirmation de Phoenix Voyages

3.2 Confirmation de réservation

À la réception de votre demande de réservation et de votre dépôt, nous vous enverrons une confirmation par courriel dans les 48 heures. Elle comprendra votre numéro de réservation, l’attribution de votre cabine, les détails de la croisière et le calendrier des paiements. Vérifiez attentivement tous les renseignements et avisez-nous immédiatement de toute erreur.

3.3 Attribution des suites

La catégorie de suite réservée est garantie. Les numéros de suite sont attribués à notre discrétion et peuvent changer pour des raisons d’exploitation ou de sécurité. Les demandes d’emplacement précis (pont, avant ou arrière, etc.) sont respectées dans la mesure du possible, sans garantie.

4. Modalités de paiement

4.1 Dépôt

Un dépôt non remboursable (en dollars américains ou canadiens, selon votre choix au moment de réserver) est exigé à la réservation pour la garantir. Le montant du dépôt est fixé pour chaque nolisement et indiqué avant que vous confirmiez, habituellement entre 1 000 $ et 2 500 $ par réservation selon la croisière. Votre réservation n’est confirmée qu’à la réception de votre dépôt.

4.2 Calendrier des paiements

Chaque nolisement a son propre calendrier de paiements, indiqué dans votre confirmation de réservation. La structure habituelle est la suivante :

• Dépôt non remboursable à la réservation
• Paiement intermédiaire de 50 % du solde au plus tard à la date indiquée dans votre confirmation (habituellement 6 mois avant le départ)
• Paiement du solde au plus tard à la date indiquée dans votre confirmation (habituellement de 60 à 90 jours avant le départ)
• Des rappels de paiement sont envoyés avant chaque échéance
• Un paiement en retard peut entraîner l’annulation automatique prévue à l’article 5
• Des frais de retard peuvent s’appliquer aux paiements reçus après les échéances

4.3 Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express. Débitée dans la devise d’affichage choisie (USD, CAD ou EUR). Des frais de traitement s’appliquent (voir l’article 4.4).
• Virement bancaire : ACH (États-Unis), SEPA (Union européenne), TEF (Canada) ou virement SWIFT (international) vers un compte propre à la réservation, que nous vous envoyons par courriel après votre réservation. Aucuns frais de traitement.
• Virement Interac : invités canadiens seulement, envoyé à une adresse de Phoenix Voyages avec dépôt automatique. Aucuns frais de traitement.
• Chèque certifié : accepté seulement sur entente préalable.

4.4 Frais de traitement des cartes de crédit

Des frais de traitement (habituellement 3 %, indiqués à l’étape du choix du mode de paiement) s’ajoutent aux paiements par carte de crédit et figurent sur une ligne distincte de votre facture. Ces frais sont conservés par Phoenix Voyages pour couvrir les coûts du marchand et sont non remboursables en cas d’annulation par l’une ou l’autre partie. Pour éviter ces frais non remboursables, choisissez le virement bancaire ou le virement Interac au paiement.

4.5 Prix

Tous les prix sont exprimés en dollars canadiens ou américains et peuvent changer jusqu’à la réception de votre dépôt. Ils comprennent l’hébergement en suite de luxe, tous les repas, les boissons haut de gamme, les installations à bord, les pourboires et les frais portuaires. Ils ne comprennent pas : le transport aérien, l’assurance voyage, les excursions (sauf si elles figurent dans les inclusions du nolisement), les expériences en option et les dépenses personnelles. Les inclusions et exclusions propres à chaque nolisement sont précisées sur la page de la croisière et dans votre confirmation de réservation.

5. Politique d’annulation et de remboursement

5.1 Annulation par l’invité

Toute annulation doit être faite par écrit, par courriel à info@phoenixvoyages.ca. Comme chaque croisière est un départ nolisé en exclusivité, les annulations suivent le calendrier du nolisement ci-dessous plutôt qu’un barème standard. La date limite d’annulation avec remboursement de votre nolisement figure sur la page de la croisière et dans votre confirmation de réservation.

• Au plus tard à la date limite d’annulation avec remboursement de votre nolisement : remboursement complet de tous les paiements reçus, moins les frais de traitement de carte de crédit non remboursables (voir l’article 4.4)
• Après cette date : tous les paiements, y compris le dépôt et les versements, sont non remboursables
• Absence au départ ou départ anticipé : aucun remboursement

Une assurance annulation est fortement recommandée et peut être souscrite sur demande.

5.2 Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours ouvrables, sur le mode de paiement d’origine. Prévoyez un délai supplémentaire pour le traitement par votre institution financière.

5.3 Annulation par l’Entreprise

Phoenix Voyages se réserve le droit d’annuler un départ en raison d’un cas de force majeure, d’une défaillance mécanique ou d’autres circonstances indépendantes de sa volonté, ou, pour les nolisements vendus sous réserve d’un nombre minimal de participants, si ce minimum n’est pas atteint. Votre confirmation de réservation indique si votre départ est garanti ou soumis à un minimum de participants. Si nous annulons, vous recevrez :

• le remboursement complet de tous les paiements effectués; ou
• la possibilité de reporter votre réservation à une autre date de départ; ou
• un bon de crédit valide 24 mois, bonifié de 10 %

6. Modifications des réservations

6.1 Modifications demandées par l’invité

Les modifications à votre réservation (correction de nom, changement de date, surclassement de cabine) sont sous réserve des disponibilités et peuvent entraîner des frais :

• Correction mineure d’un nom (faute de frappe) : sans frais si demandée dans les 24 heures suivant la réservation
• Changement de nom : 250 $ CA par changement, sous réserve des disponibilités
• Changement de date : sous réserve des disponibilités et de la différence de prix, plus des frais de modification de 500 $ CA
• Surclassement de cabine : différence de prix, sous réserve des disponibilités
• Les modifications dans les 60 jours précédant le départ peuvent être impossibles

6.2 Modifications par l’Entreprise

Phoenix Voyages se réserve le droit de modifier les itinéraires, les horaires ou l’hébergement pour des raisons d’exploitation, de sécurité ou de météo. Nous vous informerons des changements importants le plus tôt possible. Si les changements sont substantiels, vous pourriez avoir le droit d’annuler sans pénalité ou de recevoir une compensation, selon la réglementation applicable.

7. Documents et exigences de voyage

7.1 Exigences relatives au passeport

• Un passeport valide est exigé pour tous les invités
• Le passeport doit être valide au moins 6 mois après la fin de la croisière
• Le passeport doit compter au moins 2 pages vierges pour les tampons d’entrée
• Un passeport endommagé peut être refusé par les autorités de l’immigration

7.2 Exigences relatives aux visas

Il vous incombe d’obtenir tous les visas nécessaires pour les pays visités pendant la croisière. Les exigences varient selon la nationalité. Nous vous renseignerons sur les escales, mais vous devez vérifier les exigences auprès des consulats concernés. Phoenix Voyages n’est pas responsable d’un refus d’embarquement causé par un problème de visa.

7.3 Permis de conduire (expériences de conduite en option)

Les exigences suivantes s’appliquent seulement aux nolisements ou aux options qui comprennent une expérience de conduite :

• Un permis de conduire valide est exigé de tous les participants aux expériences de conduite
• Un permis de conduire international est recommandé pour les permis délivrés hors de l’Union européenne et de l’Amérique du Nord
• Le permis doit être rédigé en alphabet latin ou accompagné d’une traduction certifiée
• Une photocopie du permis est exigée à l’embarquement

8. Exigences de santé

8.1 Aptitude à voyager

Tous les invités doivent être en assez bonne santé physique et mentale pour participer à la croisière et aux activités. Vous devez nous informer de tout problème de santé, handicap ou besoin particulier au moment de réserver. Phoenix Voyages se réserve le droit :

• de refuser l’embarquement à toute personne jugée inapte à voyager pour des raisons médicales
• d’exiger un certificat médical pour certains problèmes de santé
• de débarquer un invité dont l’état met en danger sa sécurité ou celle des autres
• de refuser, pour des raisons de sécurité, la participation à des expériences en option physiques, nautiques, de conduite ou comportant d’autres risques

8.2 Grossesse

Une invitée enceinte ne doit pas dépasser 24 semaines de grossesse à aucun moment de la croisière. Un certificat médical peut être exigé. Pour des raisons de sécurité, la participation de femmes enceintes à certaines expériences en option (par exemple, conduite ou activités à fort impact) peut être limitée.

8.3 Installations médicales

Des installations médicales de base sont offertes à bord. En cas de problème grave, nous pouvons organiser des soins à terre, à vos frais. Nous recommandons fortement une assurance médicale de voyage complète.

9. Assurance voyage

L’assurance voyage est FORTEMENT RECOMMANDÉE. Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète qui couvre :

• l’annulation et l’interruption de voyage
• les frais médicaux et l’évacuation d’urgence
• la perte et le retard des bagages
• les retards et les correspondances manquées
• les problèmes de santé préexistants (s’il y a lieu)

Phoenix Voyages n’est pas responsable des coûts découlant d’annulations, d’urgences médicales ou d’autres imprévus qui pourraient être couverts par une assurance voyage. Pour une protection maximale, souscrivez l’assurance au moment de réserver.

10. Expériences offertes en option

Certains nolisements proposent des expériences en option en plus de la croisière, par exemple des ateliers animés par des artistes, des dégustations avec un sommelier, des excursions, des forfaits bien-être ou des expériences de conduite. Elles se réservent séparément pendant la réservation et peuvent être offertes directement par Phoenix Voyages ou par des fournisseurs tiers dans le cadre de nos ententes de nolisement. Le présent article 10 s’applique à toutes les expériences en option, en plus du reste des présentes conditions.

10.1 Admissibilité propre à chaque activité

Chaque expérience en option peut avoir ses propres conditions d’admissibilité : âge minimal ou maximal, permis ou certifications valides (par exemple, permis de conduire pour la conduite, certification de plongée pour les activités nautiques), aptitude médicale, etc. Ces conditions sont indiquées au moment de choisir l’option, et il vous incombe de vous assurer que chaque participant de votre réservation y satisfait.

10.2 Renonciations propres à chaque activité

Pour les expériences en option comportant un risque physique important (conduite, sports nautiques, escalade, randonnée en altitude, etc.), les participants doivent signer, avant l’activité, une renonciation complète reconnaissant les risques inhérents à l’activité. Les renonciations sont propres à chaque activité et sont fournies par Phoenix Voyages ou par l’exploitant tiers au moment de l’activité.

10.3 Sécurité et conformité

Tous les participants aux expériences en option doivent :

• assister aux séances d’information obligatoires sur la sécurité avant l’activité
• suivre toutes les consignes des instructeurs, des guides ou des exploitants
• utiliser l’équipement de sécurité fourni selon les consignes
• respecter les règles des lieux, des parcours et des installations
• signaler immédiatement tout problème d’équipement, toute blessure ou tout incident

10.4 Dommages à l’équipement, aux véhicules ou aux biens

Lorsqu’une expérience en option comporte l’utilisation de véhicules, d’équipement ou d’installations fournis par Phoenix Voyages ou par un exploitant tiers, les conditions propres à l’activité précisent l’assurance applicable, les franchises, les renonciations facultatives en cas de dommages et la responsabilité de l’invité pour les dommages causés par une négligence volontaire, une imprudence ou une infraction aux règles. Ces conditions sont communiquées au moment de choisir l’option, puis de nouveau lors de l’activité.

10.5 Exclusion d’une activité

Phoenix Voyages, les instructeurs et les exploitants tiers se réservent le droit d’exclure d’une expérience en option tout participant qui enfreint les règles de sécurité, se comporte de façon imprudente, a les facultés affaiblies (alcool ou drogues) ou ne respecte pas les consignes. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’exclusion.

10.6 Météo, contraintes d’exploitation et capacité

Les expériences en option en plein air ou sur l’eau peuvent être annulées ou reportées en raison de la météo, du niveau de l’eau, d’un changement d’horaire des escales, de la disponibilité de l’équipement ou de la capacité. Dans la mesure du possible, nous offrirons une autre expérience ou le remboursement de l’option. En cas de perturbation de toute la croisière, les dispositions d’annulation de l’article 5 s’appliquent.

11. Conduite des invités

11.1 Code de conduite

Tous les invités doivent se conduire de façon à ne pas mettre en danger, offenser ni incommoder les autres invités ou l’équipage. Sont notamment interdits :

• les activités illégales et la possession de substances illégales
• la violence, les menaces et le harcèlement sous toutes leurs formes
• la consommation excessive d’alcool et l’ivresse en public
• le bruit et les comportements perturbateurs pendant les heures de repos
• fumer ailleurs que dans les zones prévues à cette fin
• l’accès non autorisé aux zones réservées
• l’endommagement des biens ou de l’équipement du navire

11.2 Conséquences

Phoenix Voyages se réserve le droit de refuser de servir, de refuser l’embarquement ou de débarquer tout invité qui enfreint les présentes conditions ou dont le comportement menace la sécurité, le confort ou le plaisir des autres invités. Aucun remboursement n’est accordé en cas d’exclusion pour mauvaise conduite. L’invité peut être tenu responsable des dommages, des frais juridiques et de toute dépense découlant de son comportement.

12. Politiques à bord

12.1 Politique sur le tabac

Il est interdit de fumer dans tous les espaces fermés, y compris les suites, les restaurants et les salons. Des zones fumeurs sont prévues sur les ponts extérieurs. Les cigarettes électroniques et les vapoteuses ne peuvent être utilisées que dans ces zones.

12.2 Code vestimentaire

Code vestimentaire habituel à bord :

• Élégance décontractée : la plupart des soirées, pantalon habillé et chemise à col ou l’équivalent
• Soirées habillées : une ou deux soirées habillées, complet ou robe de cocktail recommandés (le nombre varie selon le nolisement)
• Le jour : tenue décontractée chic
• Journées d’activités : tenue confortable adaptée à la météo et à l’activité (par exemple, tenue de conduite pour les expériences de conduite, vêtements de sport pour les excursions actives)

Les nolisements thématiques peuvent ajouter leurs propres recommandations vestimentaires (soirées cocktail thématiques, galas costumés, etc.), communiquées dans votre documentation avant le départ.

12.3 Repas

Tous les repas sont compris. Il est recommandé de réserver pour les expériences gastronomiques spéciales. Les restrictions alimentaires doivent être communiquées au moins 14 jours avant le départ. Nous faisons tout notre possible pour y répondre, sans pouvoir garantir que toutes les restrictions seront respectées.

13. Bagages et effets personnels

13.1 Franchise de bagages

• Deux bagages enregistrés par invité (23 kg, soit 50 lb, maximum chacun)
• Un bagage à main (10 kg, soit 22 lb, maximum)
• Les bagages hors format ou en excédent de poids peuvent entraîner des frais supplémentaires

13.2 Articles interdits

Les armes, les substances illégales, les matières inflammables et les autres articles dangereux sont strictement interdits. Les articles confisqués ne seront pas rendus.

13.3 Responsabilité en cas de perte ou de dommage

Phoenix Voyages n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des effets personnels, sauf en cas de négligence grossière de sa part. Sa responsabilité est limitée à 250 $ par article. Nous recommandons fortement une assurance voyage couvrant les effets personnels. Un coffret de sûreté est fourni dans chaque suite pour les objets de valeur.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Phoenix Voyages est limitée comme suit :

14.1 Services de tiers

Nous agissons à titre de mandataire de fournisseurs de services tiers (exploitants de navires, transport terrestre, fournisseurs d’excursions). Nous ne sommes pas responsables des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements ou négligences de ces fournisseurs.

14.2 Préjudice corporel

Phoenix Voyages n’est pas responsable des blessures, maladies ou décès, sauf s’ils sont causés par sa négligence directe. La participation aux activités à bord et aux expériences en option (notamment la conduite, les activités nautiques, le bien-être et les excursions) se fait à vos propres risques et sous réserve des renonciations propres à chaque activité signées en vertu de l’article 10.

14.3 Responsabilité maximale

Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée au montant total payé pour votre réservation. Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs, indirects ou punitifs.

14.4 Exclusions

Phoenix Voyages n’est pas responsable :

• des retards, annulations ou changements d’itinéraire dus à la météo, à des problèmes mécaniques ou à un cas de force majeure
• des correspondances manquées ou des retards de transport que nous ne fournissons pas
• de la perte, de l’endommagement ou du vol d’effets personnels (sauf en cas de négligence grossière de notre part)
• des dépenses engagées en raison de retards, d’annulations ou de changements d’itinéraire
• des frais médicaux ou des coûts d’évacuation médicale
• des problèmes d’immigration ou de douane

15. Force majeure

Phoenix Voyages n’est pas responsable de l’inexécution de ses obligations en raison de circonstances raisonnablement indépendantes de sa volonté, notamment :

• les catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, ouragans, intempéries)
• la guerre, le terrorisme, les troubles civils ou la menace de ceux-ci
• les pandémies, les épidémies ou les urgences sanitaires décrétées par un gouvernement
• les mesures, restrictions ou avertissements gouvernementaux
• les grèves, les conflits de travail ou la fermeture de ports
• les défaillances mécaniques ou les problèmes techniques
• la faillite ou la cessation des activités d’un fournisseur

En cas de force majeure, nous ferons des efforts raisonnables pour proposer d’autres arrangements ou des remboursements, sans y être tenus, et nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez engager.

16. Plaintes et règlement des différends

16.1 Plaintes

Toute plainte doit être signalée immédiatement au personnel du navire ou à notre service à la clientèle pendant le voyage, afin que nous puissions tenter de régler le problème rapidement. Les plaintes écrites doivent être soumises dans les 30 jours suivant la fin de la croisière.

16.2 Arbitrage

Tout différend découlant des présentes conditions ou de votre réservation sera réglé par arbitrage exécutoire en Ontario, au Canada, conformément à la Loi de 1991 sur l’arbitrage. Vous renoncez à tout droit de participer à une action collective ou à un arbitrage collectif.

16.3 Délai de réclamation

Toute réclamation contre Phoenix Voyages doit être présentée dans les 6 mois suivant la fin du voyage ou l’incident à l’origine de la réclamation, selon la date la plus tardive. Les réclamations présentées après ce délai sont irrecevables.

17. Droit applicable et compétence

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de l’Ontario, au Canada, et interprétées conformément à celles-ci, sans égard aux principes de conflit de lois. Toute poursuite doit être intentée devant les tribunaux de l’Ontario.

Phoenix Voyages est inscrite auprès du Conseil de l’industrie du voyage de l’Ontario (TICO, inscription 50028032) et respecte toute la réglementation ontarienne applicable à l’industrie du voyage.

18. Dispositions supplémentaires

18.1 Vie privée et protection des données

Vos renseignements personnels sont recueillis et utilisés conformément à notre politique de confidentialité. En réservant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements comme le décrit cette politique.

18.2 Photographies et médias

Phoenix Voyages peut prendre des photos et des vidéos pendant la croisière à des fins de marketing. En participant, vous autorisez l’utilisation de votre image dans le matériel promotionnel. Avisez-nous si vous souhaitez vous y opposer.

18.3 Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site, y compris les textes, les images, les logos et les logiciels, appartient à Phoenix Voyages et est protégé par les lois sur le droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée est interdite.

18.4 Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

18.5 Intégralité de l’entente

Les présentes conditions d’utilisation, avec notre politique de confidentialité et votre confirmation de réservation, constituent l’intégralité de l’entente entre vous et Phoenix Voyages. Elles remplacent toute déclaration ou entente antérieure qui n’y figure pas.

18.6 Modifications

Phoenix Voyages se réserve le droit de modifier les présentes conditions en tout temps. Les changements seront publiés sur notre site avec la date de dernière mise à jour. Si vous continuez d’utiliser nos services après leur publication, vous acceptez les conditions modifiées.

19. Coordonnées

Pour toute question sur les présentes conditions d’utilisation ou sur votre réservation, communiquez avec :