QUESTIONS FRÉQUENTES
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les nolisements de luxe de Phoenix Voyages : réservations, suites, repas et options qui rendent chaque nolisement unique.
Réservations
Comment réserver une croisière Phoenix Voyages ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site en choisissant votre suite et en suivant les étapes de réservation. Nos spécialistes des réservations sont aussi joignables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au +1 855 383-5771 pour une réservation personnalisée.
Quel dépôt faut-il pour confirmer ma réservation ?
Un dépôt non remboursable de 1 000 $ à 2 500 $ par réservation est exigé pour confirmer votre réservation, selon le nolisement. Le montant exact est indiqué au paiement et porté en réduction du prix total.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Les modifications sont possibles jusqu’à 60 jours avant le départ, selon les disponibilités. Les annulations faites plus de 90 jours avant le départ sont remboursées en entier, moins le dépôt. Consultez la politique d’annulation complète au moment de réserver.
Offrez-vous des modalités de paiement ?
Oui. Un dépôt (dans la devise choisie) est exigé à la réservation, et les dates des paiements intermédiaires et du solde figurent dans votre confirmation de réservation. Communiquez avec notre équipe des réservations pour toute question sur le calendrier des paiements.
Suites et hébergement
Qu’est-ce qui est inclus dans chaque catégorie de suite ?
Toutes les suites comprennent une literie de luxe, le Wi-Fi gratuit, l’entretien ménager quotidien et l’accès à toutes les installations du navire. Les suites Phoenix Signature (420 pi²) offrent deux balcons Infinity et une douche spa pour deux. Les suites Prestige et Classique (210 pi²) offrent un balcon Infinity et une salle de bain en verre intelligent.
Puis-je demander un emplacement de suite précis ?
Oui, nous respectons vos préférences d’emplacement dans la mesure du possible. Les emplacements de choix (ponts supérieurs, milieu du navire) peuvent entraîner des frais supplémentaires. Réserver tôt augmente vos chances d’obtenir l’emplacement souhaité.
Y a-t-il des suites communicantes pour les familles ?
Certaines suites peuvent être configurées en chambres communicantes pour les familles. Précisez ce besoin au moment de réserver, car le nombre est limité.
Quelles commodités offre chaque suite ?
Toutes les suites comprennent un très grand lit européen (convertible en deux lits jumeaux), des produits de spa de luxe, un téléviseur QLED interactif, un coffret de sûreté et la climatisation. Les suites Phoenix Signature offrent des commodités haut de gamme supplémentaires et un service de majordome.
Expériences offertes en option
Quelles expériences en option sont offertes ?
Chaque nolisement propose sa propre sélection d’options : expériences de conduite, événements animés par des artistes, classes de maître culinaires, forfaits bien-être ou excursions. La liste complète des options offertes pour votre nolisement figure au paiement, et les prix varient selon l’expérience.
Faut-il un permis spécial pour les expériences de conduite ?
Lorsqu’une expérience de conduite est offerte, un permis de conduire valide est exigé. Aucun permis de course n’est nécessaire. Des instructeurs certifiés donnent les consignes de sécurité et un accompagnement adapté à tous les niveaux.
Y a-t-il des restrictions d’âge pour les expériences en option ?
Les restrictions varient selon l’expérience. Les expériences de conduite exigent habituellement que les conducteurs aient 21 ans ou plus et un permis valide; les expériences sur piste peuvent exiger 25 ans ou plus pour des raisons d’assurance. Les autres activités à risque (sports nautiques, soins de bien-être) ont leurs propres âges minimums, indiqués au moment de réserver.
Que se passe-t-il si la météo nuit à une activité extérieure ?
Si une activité extérieure ne peut avoir lieu en toute sécurité en raison de la météo ou de contraintes d’exploitation, une solution de rechange est offerte lorsque c’est possible. Sinon, tout montant prépayé pour l’option touchée est remboursé, et le reste de l’itinéraire se déroule comme prévu.
Repas et installations
Tous les repas sont-ils compris dans le prix de la croisière ?
Oui, tous les repas servis dans nos principales salles à manger sont compris : déjeuner, dîner, souper et thé de l’après-midi. Les accords mets et vins haut de gamme et certaines expériences gastronomiques peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Pouvez-vous répondre à des besoins alimentaires particuliers ?
Tout à fait. Nous accommodons les régimes végétarien, végétalien, sans gluten, casher et d’autres besoins particuliers. Précisez-les au moment de réserver ou au moins 14 jours avant le départ.
Quels services de spa sont offerts ?
Notre spa offre massages, soins du visage, soins corporels, sauna, bain de vapeur et salle d’entraînement. Les soins peuvent être réservés à bord ou à l’avance. Des forfaits spa avantageux sont offerts.
Y a-t-il le Wi-Fi partout sur le navire ?
Le Wi-Fi gratuit est offert dans toutes les suites et les aires communes. Des forfaits haute vitesse sont offerts pour la diffusion en continu et les appels vidéo.
Voyage et logistique
Quels documents faut-il pour ma croisière ?
Un passeport valide est exigé pour tous les invités. Certains itinéraires peuvent exiger un visa. Nous vous transmettons les exigences détaillées dès la confirmation de votre réservation.
Comment me rendre au navire ?
Les renseignements avant le départ, dont le lieu et l’heure d’embarquement et les options de transport, vous sont transmis 30 jours avant le départ. Les transferts depuis l’aéroport peuvent être organisés moyennant des frais.
Que dois-je apporter ?
Prévoyez une tenue décontractée chic le jour et une tenue élégante le soir. Les soirées habillées demandent une tenue de cocktail ou de soirée. Des chaussures confortables sont recommandées pour les excursions. Une liste détaillée vous est remise avec vos documents de voyage.
Qu’en est-il des pourboires ?
Les pourboires du personnel d’entretien et de salle sont compris dans le prix de la croisière. Les pourboires supplémentaires pour un service exceptionnel sont à votre discrétion et grandement appréciés.