Politique de confidentialité

Introduction

Phoenix Voyages (« nous ») s’engage à protéger votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site charter.phoenixvoyages.ca et réservez nos croisières de luxe.

Renseignements que nous recueillons

Renseignements personnels

Lorsque vous réservez une croisière ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

• Vos nom et coordonnées (courriel, téléphone, adresse)
• Les renseignements de votre passeport et vos documents de voyage
• Les renseignements de votre carte de paiement et votre adresse de facturation
• Vos restrictions alimentaires et vos renseignements de santé (si vous les fournissez)
• Les coordonnées d’une personne à joindre en cas d’urgence
• Les renseignements de votre permis de conduire (pour les expériences Porsche)

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous recueillons automatiquement :

• Votre adresse IP et des renseignements sur votre navigateur
• Le type de votre appareil et son système d’exploitation
• Les pages consultées et le temps passé sur le site
• Le site d’où vous venez et les termes de recherche utilisés
• Des données de témoins et de suivi

Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Traiter et confirmer vos réservations de croisière
• Communiquer avec vous au sujet de votre réservation
• Traiter les paiements et prévenir la fraude
• Offrir le service à la clientèle et répondre à vos demandes
• Respecter nos obligations légales et la réglementation en matière de voyages
• Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Améliorer notre site et nos services grâce à l’analyse
• Assurer la sécurité pendant les expériences

Communication de vos renseignements

Nous pouvons communiquer vos renseignements aux parties suivantes :

• Fournisseurs de services : traitement des paiements (Stripe), services de courriel (Postmark), hébergement infonuagique (Vercel, Supabase)
• Partenaires publicitaires : Google, Meta et LinkedIn, seulement si vous acceptez les témoins publicitaires (voir Témoins et technologies de suivi ci-dessous)
• Partenaires de voyage : exploitants de croisières, fournisseurs d’expériences Porsche, compagnies d’assurance
• Autorités : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits
• Transactions commerciales : en cas de fusion, d’acquisition ou de vente d’actifs

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

Témoins et technologies de suivi

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies semblables (petits fichiers ou scripts enregistrés ou exécutés par votre navigateur). Les témoins essentiels sont toujours actifs. Les technologies d’analyse et de publicité restent désactivées tant que vous ne les acceptez pas dans notre avis sur les témoins, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps grâce au lien Préférences en matière de témoins, au bas de chaque page.

Essentiels (toujours actifs)

• Votre session de réservation, la sécurité des formulaires (jetons CSRF) et votre choix en matière de témoins
• Le paiement sécurisé et la prévention de la fraude par Stripe sur les pages de paiement
• L’hébergement, la protection contre les robots et la performance assurés par nos fournisseurs d’hébergement et de clavardage
• Le clavardage en direct au moyen de notre système téléphonique 3CX, pour écrire à notre équipe
• Vercel Web Analytics et Speed Insights : des statistiques anonymes de pages et de performance, sans témoins

Analyse (seulement avec votre consentement)

• Google Analytics (Google LLC) : pages consultées, temps passé, appareil, emplacement approximatif et façon dont vous nous avez trouvés, pour savoir quelles pages sont utiles. Pour refuser :module de désactivation de Google Analytics

Publicité (seulement avec votre consentement)

• Google Ads (Google LLC) : mesure si nos publicités mènent à des demandes et à des réservations, et nous permet de présenter nos publicités aux personnes qui ont déjà visité le site.
• Pixel Meta et API Conversions de Meta (Meta Platforms, pour Facebook et Instagram) : les mêmes fins. Lorsque vous soumettez une réservation ou une demande, nous transmettons à Meta votre adresse IP, des renseignements sur votre navigateur, ainsi que votre courriel et votre numéro de téléphone sous forme hachée (brouillée), afin que Meta puisse associer la réservation à une publicité que vous avez vue.
• Balise LinkedIn Insight (LinkedIn), si elle est activée : les mêmes fins pour les publicités LinkedIn.

Si vous n’avez pas accepté, les balises Google peuvent transmettre des signaux agrégés sans témoins (mode Consentement de Google) qui n’enregistrent rien sur votre appareil. Google, Meta et LinkedIn traitent ces données aux États-Unis et dans d’autres pays. Gérez leur utilisation dans lesparamètres des annonces de Google et lespréférences publicitaires de Meta. Votre choix est enregistré dans votre navigateur jusqu’à ce que vous le modifiiez ou effaciez les données de votre navigateur. Les témoins de Google Analytics durent jusqu’à 2 ans et ceux de Meta, jusqu’à 90 jours, à moins que vous ne retiriez votre consentement ou ne les effaciez.

Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité reconnues dans l’industrie pour protéger vos renseignements, notamment :

• Le chiffrement SSL/TLS des données transmises
• Le traitement sécurisé des paiements par des fournisseurs conformes à la norme PCI
• Des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité réguliers
• Des contrôles d’accès et des exigences d’authentification
• Le stockage chiffré des données dans des bases de données sécurisées

Vos droits en matière de vie privée

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de :

• Accès : demander une copie de vos renseignements personnels
• Rectification : mettre à jour ou corriger des renseignements inexacts
• Suppression : demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales)
• Désabonnement : ne plus recevoir nos communications marketing
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Opposition : vous opposer à certains traitements

Pour exercer ces droits, écrivez-nous àprivacy@phoenixvoyages.ca

Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins décrites dans la présente politique, respecter nos obligations légales, régler les différends et faire respecter nos ententes. Les dossiers de réservation sont habituellement conservés 7 ans pour des raisons fiscales et légales.

Transferts internationaux

Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des pays à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées encadrent ces transferts, notamment des clauses contractuelles types et la certification Privacy Shield, s’il y a lieu.

Protection des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements sur un enfant, communiquez avec nous sans tarder.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur cette page et en modifiant la date de dernière mise à jour. En continuant d’utiliser nos services après ces changements, vous acceptez la politique mise à jour.

Nous joindre

Pour toute question sur la présente politique ou sur nos pratiques en matière de vie privée, communiquez avec nous :